Garantías o Devoluciones en Equipos Nuevos y/o Remanufacturados
La garantía únicamente cubre equipos (Impresoras 3D) nuevos y/o remanufacturados que se venden con su debida identificación de serial y factura.
Descripción de la Garantía
La garantía para los equipos nuevos y/o remanufacturados cubre solo mano de obra(servicio técnico) por 3 meses a partir de la entrega de los equipos, durante este periodo se brindan tres (3) mantenimientos preventivos y todos los correctivos necesarios.
Tipos de Servicios y Soporte Técnico que se prestan durante el tiempo de la garantía:
Soporte Telefónico: Contamos con personal capacitado destinado para atender las llamadas de servicio técnico básico, que se pueden solucionar de forma ágil con instrucciones precisas que brindamos a los usuarios, de esta manera minimizamos tiempos muertos por fallos de los equipos, de la operación de su grupo de trabajo.
Atención Remota: Dentro del procedimiento surgen configuraciones, instalaciones, incremento de usuarios lo cual lo realizamos mediante el uso de software de una manera remota vía internet.
Servicio Presencial: Soporte técnico suministrado directamente por nuestro departamento técnico altamente especializado y continuamente en capacitación, el servicio se presta máximo a las 8 horas hábiles siguientes a la solicitud para el área metropolitana de Medellín.
Servicio Técnico Preventivo: Se prestará tres mantenimientos preventivos durante el periodo de la garantía, con el fin de verificar el funcionamiento o realizar ajustes necesarios como temperatura de extrusión o en cama, entre otros.
Nota: La garantía no cubre daños en piñones, panel de operación, tarjetas ni daños eléctricos.
Pérdida de la Garantía
1. En el momento que una persona ajena al personal técnico de 3D INTEGRAL, manipule técnicamente el equipo.
2. Cuando el cliente utilice repuestos y/o suministros (Ejemplo: Filamentos), distinto al que suministra 3D INTEGRAL, para ello nuestra compañía maneja suministros de excelente calidad y avalados por las casas fabricantes y a un precio competitivo dentro del mercado.
3. Cuando las condiciones eléctricas de las instalaciones del cliente no cumplen con los requerimientos exigidos.
4. Cuando el equipo no se encuentra protegido por un estabilizador de voltaje de 3.0 KVA.
5. Por mal manejo de los usuarios, como usar materiales que la impresora 3D no esta técnicamente en la capacidad de imprimir y todo lo que se demuestre como mala manipulación, 3D INTEGRAL no cubre dicha garantía.
6. Por daños ocasionados por terremotos, inundaciones o cualquier daño natural o de las instalaciones de la compañía.
7. Por daños eléctricos de cualquier tipo.
Para realizar una devolución de un equipo (impresora 3D), este debe estar en las mismas condiciones que se entregó por parte de 3D INTEGRAL, No se realizan reembolsos de dinero. Realizamos cambio del equipo dentro de los 30 días calendario siguientes a la entrega del equipo y previa verificación de nuestro departamento técnico.
Las Impresoras 3D NO Tienen Garantía como Equipo
Las Impresoras 3D no tienen garantía, debido a que no realizamos ningún cambio de suministros (se entregan como llegan de la importación), Solo se verifica que estén completos. Dentro de los cinco (5) días después de la entrega, se aceptan solicitudes para puesta a punto.
Cambios o Devoluciones en Suministros y Repuestos
Los repuestos y resinas para Impresoras 3D están exentos de devolución. En filamentos se aceptan únicamente devoluciones solo si se ha consumido hasta 100 gramos del material.
Adicionalmente no realizamos devoluciones en los siguientes items:
Cursos
Driver o Software descargables
Herramientas para acabados en impresión 3D
Para realizar una devolución es necesario que tenga la factura prueba de la compra.
Se aceptan cambios de suministros y/o repuestos en los siguientes en los casos que se mencionan a continuación
a) Por defectos de fábrica.
b) Por estar mal rotulaos y/o por errores en el despacho por parte de nuestro personal, en estos casos los artículos deben ser devueltos en su empaque original y bajo las mismas condiciones. En este caso el proceso se debe realizar dentro de los quince (15) días hábiles posteriores a la venta, con su respectiva factura.
No se aceptan cambios, devoluciones ni reembolsos de dinero en caso de que los suministros y/o repuestos hayan sido instalados en las impresoras 3D.
Artículos con Precios Rebajados en Promoción o Descontinuado
No se realizan cambios en artículos descontinuados o de segunda mano.
Shipping returns
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